Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un TechnicienHelpdesk (H/F) Vous réalisez principalement les missions suivantes - Répondre aux sollicitations téléphoniques (demande d'assistance, demande d'informations, résolution d'incidents) - Accueil des utilisateurs et qualification des sollicitations - Qualifier les appels et les diagnostiquer - Créer des tickets dans l'outil de gestion - Résoudre à distance les incidents - Gérer les demandes (attribuer et gérer les droits d'accès, créer des comptes utilisateurs?) - Suivre et clôturer les dossiers qui vous sont affectés - Réorienter en escalade les appels aux acteurs adéquats selon leur nature, vos droits et leur degré d'urgence pour assurer un traitement rapide des dossiers - Informer et assurer le reporting à son management et/ou au client - Participer à l'enrichissement de la base de connaissance - Rédiger et/ou mettre à jour des procédures et/ou documentations techniques Vous travaillerez et évoluerez dans un environnement technique riche et polyvalent :
- Windows Poste de travail Windows 7 et Windows 10 - Suite bureautique Microsoft Office, Messagerie Outlook - Active Directory, Gestion de tickets - Impression, Téléphonie Vos compétences sont les suivantes :
- MÉTIERS :
Connaissance des logiciels et outils de gestion, Gestion de la satisfaction client, Gestion de sécurité de l'information, Livraison des services.
Support utilisateurs :
apporter un diagnostic sur les incidents utilisateurs et poser les questions nécessaires à la compréhension du sujet - SAVOIR ÊTRE :
Autonomie, Capacité rédactionnelle, Capacité relationnelle - Ecoute, Esprit d'équipe - Travail en équipe, Qualité d'organisation - Gestion des priorités, Rigueur - Sens du contrôle - Sens du service Vous vous reconnaissez ? Alors n'attendez plus et postulez En rejoignant Manpower vous bénéficierez de nombreux avantages :
- Majoration de 10% sur votre salaire en intérim, ainsi que des avantages tels que le Compte Épargne Temps rémunéré.
- Offres avantageuses proposées par notre Comité Social et Économique, comprenant des bons d'achats, des réductions et des chèques vacances.
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Manpower Chartres contract Expérience souhaitée
